O consumidor é por natureza um formador de opinião. Alguém que de alguma forma passa por experiências que lhe proporcionam vantagens, benefícios ou não. É alguém que vive em grupos, seja no trabalho, entre amigos de faculdade ou simplesmente por afinidade de interesses.
Trocando em miúdos o consumidor é alguém em potencial capaz de falar espontaneamente bem ou mal de algo que vivencia ou é exposto. Na verdade isso nada mais é do que o conhecido bom e velho boca-a-boca, a diferença é que a internet é uma ferramenta de amplificação desse fenômeno em larga-escala, com uma dimensão e velocidade absurdas.
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